Skype
+7 (967) 203 82 83
Написать письмоДомой

Практикумы:

Практикум Делового Администрирования
Управление персоналом. Стратегический HR
Бизнес-школа переговоров Коммерсант
Коучинг Школа управления проектами
ВОПРОС ОН-ЛАЙН
СТАТЬИ О БИЗНЕСЕ
Бизнес-планирование
Менеджмент - наука управления
Методические материалы для тренеров
Мотивация
Организация бизнеса
Стратегический маркетинг и PR
Управление знаниями
Управление персоналом
АНКЕТИРОВАНИЕ
ТЕСТЫ ON-LINE
ФОТОГАЛЕРЕЯ
ОТЗЫВЫ
РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ
ФОРУМ
Чему и как учить руководителей? М.И.Магура М.Б.Курбатова



ЧЕМУ И КАК УЧИТЬ РУКОВОДИТЕЛЕЙ?

М.И.Магура
М.Б.Курбатова

Начало второго десятилетия Затянувшиеся политические и экономические реформы в России сопровождаются рядом неоднозначных тенденций в различных сферах жизни страны. Это не только проблемы в социальной сфере: резкое расслоение населения на бедных и богатых, когда свыше трети жителей страны оказалось за чертой бедности, низкий уровень социальной защиты, но и серьезные проблемы в экономике, которая все еще остается неэффективной (низкие производительность и качество труда, высокие энергетические затраты на производство единицы продукции и др.).

Вхождение России в восьмерку промышленно развитых стран – это аванс, который пока еще не подкреплен существенными успехами в развитии основных сфер хозяйства. У нас есть все необходимое для возрождения – богатейшие природные ресурсы, огромный, пока явно недостаточно используемый, промышленный и научный потенциал и – самое главное – есть колоссальный человеческий потенциал. Но если долгое время, говоря о бедах России, мы ссылались на дураков и дороги, то сегодня можно уверенно утверждать, что главная беда России – это низкое качество управления, примеры которого мы видим повсюду, начиная от различных отраслей промышленности и кончая сельским хозяйством. Говорить об экономическом возрождении страны при сохранении такого низкого качества управления вряд ли возможно. В условиях рыночной экономики такая ситуация неизбежно чревата самыми жалкими перспективами для страны и для ее граждан.

Было бы в высшей степени соблазнительно в качестве основной причины низкого качества управления в различных сферах экономики признать недостаточный уровень управленческой квалификации руководителей разных уровней . Однако проблема значительно глубже. Сегодня мы вынуждены констатировать, что еще более тяжелый удар по качеству управления оказывает многолетняя привычка к безграмотному руководству . Наиболее тяжелыми результатами этой привычки является доминирование авторитарных подходов к управлению, преобладающая у руководителей склонность исключительно к решению текущих задач и отсутствие в организациях должной поддержки руководителей, демонстрирующих склонность к анализу и проявлению инициативы.

Может быть, все дело в кадрах? Может быть, не те люди занимают руководящие должности? Но назначение на руководящие должности обычно производится на основе деловых качеств работника и уровня его квалификации в соответствующей производственной сфере. Руководителями становятся, как правило, те работники, которые заметно выделяются из общей массы не только уровнем профессиональных знаний, но и уровнем своей ответственности, способностью работать с людьми. Представляется, что дело не в низком потенциале руководящих кадров, а в низком качестве управленческой практики, сложившейся в большинстве российских организаций. На сегодняшний день есть все основания, чтобы утверждать, что низкий уровень конкурентоспособности российской экономики в значительной степени определяется низким качеством управления большинством российских компаний. Речь идет не только о высшем руководстве, это и средний и линейный уровень управления.

Такое положение дел в области управления, по нашему мнению, в основном определяется действием двух факторов:

а) необученность руководителей;

б) неготовность высшего руководства многих организаций к такому построению системы управления, когда будет востребован тот уровень управленческих знаний, такие качество управления, которого, в идеале, мы стремимся достичь, обучая руководителей.

Одна из важнейших причин недостаточного уровня управленческих знаний и навыков, которыми располагают наши руководители – это недостаточное внимание в 90-е годы ХХ века большинства российских компаний к вопросам обучения руководителей. На многих предприятиях сегодня вообще нет руководителей, которые получили бы хотя бы элементарную подготовку в области управления. Хотя работа в этой области последние годы заметно активизировалась, но для такой огромной страны, как Россия, предпринимаемые усилия явно недостаточны.

Высокое качество управления не возникает по мановению волшебной палочки. Руководитель, который никогда не учился менеджменту, вынужден использовать три источника для развития собственного стиля управления:

•  пример других руководителей, который он имеет перед глазами;

•  здравый смысл;

•  собственный опыт, приобретенный ценой проб и ошибок (платить за которые приходится его компании).

Не отрицая значение опыта для роста квалификации руководителей, следует признать, что обучение на собственных ошибках не всегда эффективно. Часто приходится наблюдать, как руководители постоянно допускают одни и те же ошибки, наступают на одни и те же грабли, придерживаясь неверных принципов или ошибочной стратегии. Это может быть и склонность проявлять низкую требовательность к кандидатам на вакантные должности, когда руководитель излишне полагается на то, что люди сами говорят о себе; это и неумение выступать перед аудиторией, которое оправдывается тем, что это – не главное в работе руководителя; и неспособность в мотивации подчиненных использовать иные стимулы кроме денежных и др. Кроме всего прочего, обучение на основе личного управленческого опыта требует значительного времени и большого расхода сил. Здравый смысл и руководство, основанное на методе проб и ошибок, – далеко не лучшая основа для эффективной работы компании и ее подразделений.

Система бизнес-образования возникла и развивалась в ответ на запросы практики. Первые упоминания производственного обучения мы находим еще у Ф.Тейлора. Уже в конце XIX века в Европе и в США была осознана необходимость специальной подготовки руководителей. Первая школа бизнеса была создана более 120 лет назад в США. Сегодня система обучения менеджеров в развитых странах имеет развитую инфраструктуру и бюджет в десятки миллиардов долларов. Высокие экономические результаты промышленно развитых стран были бы невозможны без той огромной работы, которая ведется в сфере подготовки управленческих кадров.

Существует распространенное убеждение, что руководству научить невозможно. Это искусство, которое заключается в умении наилучшим образом использовать имеющийся опыт и знания в конкретных обстоятельствах. Готовых рецептов, которые однозначно укажут правильное решение для той или иной ситуации не существует. Каждый раз руководитель должен определять приемлемость тех или иных подходов в работе с учетом наличной ситуации. Именно поэтому, придавая решающее значение управленческому опыту, некоторые руководители говорят: «Мне учиться уже поздно». Характерно, что так говорят руководители в возрасте 40-50 лет, то есть люди, которые занимают в своих компаниях ключевые должности, определяющие качество управления и уровень конкурентоспособности своей организации. Ответом на такие суждения могут быть слова одного руководителя после завершения 5-дневной программы по обучению основам управления: «Большинство из того, что я узнал за время обучения, мне было знакомо. Учеба помогала систематизировать уже имеющиеся знания, дала возможность лучше расставить приоритеты в своей работе. Но больше всего меня потрясло то, что все то, что я усвоил за 20 лет работы в качестве руководителя, делая ошибки, терпя поражения и совершая собственные открытия, – уже давно известно и описано в книгах. То есть я мог бы все это освоить много раньше и с меньшими потерями».

Обучение руководителей призвано помочь им работать с более высокой отдачей, то есть достигать более высоких результатов в работе с меньшими затратами сил и ресурсов. Грамотная работа руководителя выгодна для организации, так как это основа повышения эффективности ее работы. Но более высокий уровень управленческой квалификации не менее выгоден и для самих руководителей, поскольку позволяет им выполнять работу с меньшими затратами физической и нервной энергии, приносит им более высокое моральное удовлетворение.

Чему должен учиться руководитель?

Эффективное управление предполагает способность руководителя рационально использовать все виды ресурсов, находящиеся в его распоряжении. При этом человеческие ресурсы играют ключевую роль В процессе обучения руководителю необходимо лучше разобраться со структурой тех задач, которые он должен решать в отношении подчиненных. Это важно для того, чтобы слушатели имели более четкое представление об имеющихся у них возможностях и средствах достижения намеченных целей в процессе руководства. Именно люди оказывают решающее влияние на то, как используется потенциал организации (финансы, машины, оборудование, материалы и пр.). Определение, которое иногда используют для характеристики работы, выполняемой руководителем, гласит, что руководитель – это человек, выполняющий работу чужими руками (то есть руками своих подчиненных). Поэтому эффективное руководство в первую очередь основывается на том, что руководитель кроме профессиональных знаний в той сфере деятельности, в которой ему приходится работать (торговля, производство, транспорт и др.) должен уметь работать с людьми. Для этого необходим обширный набор знаний и умений, среди которых важнейшее место занимает способность эффективно общаться, делегировать, мотивировать, обеспечивать успешную командную работу, в том числе и в процессе решения проблем и при подготовке управленческих решений. Но именно в этой сфере – сфере управления людьми – руководителям сегодня катастрофически не хватает специальной подготовки.

Если промышленно развитые страны имеют многолетний опыт подготовки управленческих кадров, то наша страна, несмотря на отдельные уже имеющиеся успехи в этой области, только закладывает основу системы обучения руководителей. Те программы, которые используются в России сегодня, в значительной степени опираются на опыт развитых стран. Серьезной проблемой здесь является необходимость, с одной стороны, адаптации программ, используемых в западных бизнес-школах, а с другой, - разработка своих собственных учебных курсов для работников всех уровней управления. Главное условие, которому должны отвечать современные учебные программы для руководителей, - их содержание и используемые методы обучения следует увязать с требованиями к работе руководителя. В первую очередь, эти требования предполагают глубокое знание своей профессиональной области, умение работать с информацией, способность работать с людьми и умение эффективно организовать собственную работу.

Цели обучения руководителей

Уильям Блейк когда-то сказал: « Ты никогда не будешь знать достаточно, если не будешь знать больше, чем достаточно». Это высказывание можно целиком и полностью отнести к обучению руководителей. Важно раскрыть перед слушателями максимально широкий набор возможностей, дать им, возможно, даже избыточные знания. Лишь практика покажет, использование каких знаний будет более востребовано в данных условиях и сделает их работу более результативной. При этом мы отдает себе отчет, что далеко не все знания и навыки, полученные в ходе обучения, могут быть немедленно использованы в работе руководителя.

Рассматривая те цели, которые могут быть поставлены и достигнуты при обучении руководителей, необходимо исходить из того, что повышение уровня управленческой подготовки руководящих кадров – это важнейшая форма инвестиций, призванных повысить эффективность управления компанией и обеспечить успешную реализацию выработанной организационной стратегии . Обучение руководителей и содержание учебных программ имеют более высокую ценность с точки зрения практики тогда, когда они направлены в первую очередь на решение следующих задач:

•  Дать руководителям знания , необходимые для успешного решения стоящих перед ними чисто управленческих задач. Главное – это умение справляться с теми задачами, которые слушатели вынуждены решать, организуя работу подчиненных на достижение целей, поставленных руководством.

•  Помочь руководителям лучше понять и систематизировать уже имеющийся у них опыт управленческой деятельности.

•  Обучение навыкам и умениям , необходимым для эффективного руководства.

•  Дать возможность провести своего рода ревизию, а если нужно, то и творчески переосмыслить свою повседневную работу и стимулировать потребность в совершенствовании собственной работы.

•  Способствовать развитию у руководителей установок и выработке приоритетов , необходимых для успешного решения стоящих перед ними задач в складывающихся условиях.

Если попытаться проще выразить, каким должен быть итог обучения руководителей, то можно сказать, что хорошее обучение – это такое обучение, после завершения которого у слушателей «руки чешутся» поскорее использовать (или попробовать использовать) в своей работе новые подходы, полученные знания и навыки.

Особенности обучения руководителей

Рассматривая проблему обучения руководителей, необходимо учитывать в первую очередь, что речь идет об обучении взрослых, то есть людей, которые уже получили образование (как правило, техническое или экономическое) и сформировались как личности. Готовность руководителей использовать результаты обучения в своей работе в значительной степени зависит от того, в какой степени в обучении руководителей удается обеспечить его практическую направленность и стимулировать присвоение руководителями знаний и принципов эффективного управления, усвоенных на занятиях, когда знания, полученные в ходе обучения, становятся их собственными убеждениями.

Необходимость обеспечить практическую направленность обучения требует более тесно увязывать учебный материал, предлагаемый руководителям, с их практикой управленческой деятельности и их личным опытом. В противном случае возникает ситуация, когда тематика обучения слушателям может казаться и интересной, и нужной, а «куда лошадь запрягать» (то есть как это все можно использовать практически) неясно.

Для повышения готовности слушателей присвоить предлагаемые в учебном курсе знания, подходы к управлению и методы воздействия на подчиненных, сегодня все более широко используются методы активного обучения (деловые игры, разбор конкретных ситуаций, групповые обсуждения и др.). Такой подход к обучению не только облегчает соотнесение новых знаний с уже имеющимся опытом, но и повышает уровень мотивации к обучению, так как обучение становится в этом случае для руководителей более понятным и более интересным.

Принципы эффективного обучения руководителей

Недавно нам встретилась такая фраза: «Образование – это то, что остается с человеком после того, как он забыл, чему его учили». Для нас как раз важно именно то, что останется в голове у руководителей через месяц, через год, через несколько лет после завершения учебы. Насколько учеба повлияет на их восприятие своей работы и на используемые ими подходы к решению управленческих задач?

Среди основных принципов, позволяющих добиться высокой эффективности при обучении руководителей, следует выделить следующие:

•  Активность слушателей : широкое использование групповых методов работы и игровых процедур. Настрой слушателей на то, чтобы внести свой вклад в групповые обсуждения, на активное участие в игровых процедурах. Минимизация использования в ходе обучения лекционной подачи материала и максимально широкое использование методов активного обучения (анализ практических ситуаций, деловые игры, тренинговые упражнения), требующих высокой личной включенности обучающихся в учебный процесс.

•  Ориентация на сопоставление получаемой в ходе занятий информации с уже имеющимся опытом слушателей, тесная связь содержания занятий с каждодневной управленческой практикой, что предполагает максимальную опору в процессе учебы на знания и опыт, которыми располагают руководители. Этой цели служат групповые обсуждения и задания, которые руководители в ходе обучения прорабатывают в малых группах.

•  Практическая направленность . Содержание учебных программ и используемые методы обучения должны быть направлены на практическое использование слушателями полученных знаний и навыков.

•  Командная работа . Основная задача руководителя состоит в организации работы других людей, поэтому овладение навыками командной работы имеет особое значение для руководителей и лиц, состоящих в резерве на руководящие должности. Руководители должны прочувствовать, что представляет из себя работа в команде. Обучение руководителей должно способствовать развитию навыков командной работы и повышению склонности к работе в составе команды.

•  Проектирование новых подходов к решению управленческих проблем . Командная работа по решению тех или иных управленческих проблем является формой моделирования в условиях аудитории ситуаций, которые встречаются в работе каждого руководителя. Проектная работа, выполняемая обучающимися в составе проектной группы из 4-6 человек является формой закрепления полученных знаний и навыков командной работы. Группа получает определенную проблему, выявленную на основании проведенного анализа, которую слушатели должны проработать и дать предложения по ее решению. Проектная работа рассматривается нами как форма практического закрепления знаний, полученных в ходе обучения.

Следует пояснить, что мы имеем в виду, говоря о проектной работе. Это совместная работа членов учебной группы над конкретной проблемой. Конечная цель при этом состоит в том, чтобы за ограниченное время (обычно это несколько часов) провести анализ имеющейся в распоряжении информации, выработать предложения и подготовить доклад по разработанному группой подходу к решению конкретной управленческой проблемы. Проектная работа при обучении руководителей, имеет особенно важное значение, так как:

•  Проектная работа решает одну из важнейших задач обучения – тесную увязку приобретенных знаний и навыков с управленческой практикой.

•  Проектная форма работы дает отличную возможность оценить эффективность проведенного обучения. По сути дела, это наиболее простой и, пожалуй, самый «показательный» метод оценки того, чему научились за период обучения слушатели. Проектная работа не только готовит слушателей к применению полученных знаний и навыков на практике, но и повышает уровень их мотивации к тому, чтобы использовать в своей работе знания и подходы, усвоенные за время обучения. При подготовке и защите проектных работ закрепляются следующие навыки, важные для работы руководителя:

•  навыки командной работы (в том числе, умение слушать и убеждать, настрой на конструктивную критику, на сотрудничество при анализе проблем и выработке решений и др.);

•  навыки анализа проблем и подготовки решений;

•  умение эффективно (и эффектно!) доложить результаты проделанной работы.

•  Решение актуальных проблем предприятия . Хотя подготовка и защита проекта и является учебным заданием, тем не менее, эту задачу слушатели решают не «понарошку», а вполне серьезно. В качестве тем проектных работ слушателям предлагаются наиболее острые и актуальные проблемы предприятия, и одним из требований при подготовке проекта является максимальная конкретность, отсутствие общих слов, нацеленность на реальные действия и конкретные предложения.

Условия успешного обучения руководителей

Многие компании, проводящие обучение своих руководителей часто стремятся при этом минимизировать свои затраты. Это приводит к тому, что когда учеба проходит на территории организации-заказчика, она часто проходит в помещениях, плохо приспособленных для занятий, руководителей часто отвлекают на решение «срочных», «неотложных» производственных вопросов, что провоцируется тем, что учеба проходит в непосредственной близости от их рабочего места. Если организация проводит обучение своих руководителей не для «галочки» и желает получить от него реальные результаты, то следует принять определенные меры, призванные повысить эффективность обучения. Это предполагает в первую очередь следующие меры:

1. Исключение пропусков и отвлечений. На практике отвлечения можно практически полностью исключить через:

•  проведение обучения с выездом в загородный дом отдыха, профилакторий или санаторий;

•  повышение ответственности слушателей за участие в предлагаемой учебной программе. Состав учебной группы определяется приказом первого руководителя, производится контроль посещаемости и определяются санкции за пропуски занятий и отвлечения от учебы.

•  участие в учебе первого руководителя или представителей высшего руководства. Это способствует минимизации отвлечений на вопросы, не связанные с обучением.

2. Повышение значимости обучения в глазах слушателей

Эту задачу помогают решить следующие шаги:

•  вступительное слово первого руководителя или представителей высшего руководства перед началом учебной программы;

•  присутствие первого руководителя или представителей высшего руководства на завершающих этапах учебной программы;

•  торжественное завершение учебы с вручением дипломов и с поздравлениями со стороны высшего руководства.

3 Востребованность знаний и навыков, полученных руководителями в ходе учебы

Решению этой задачи могут помочь следующие шаги:

•  участие в обучении является непременным условием рассмотрения кандидатуры руководителя при назначениях на вышестоящие должности;

•  оценка при проведении аттестации уровня профессиональных знаний руководителей, в том числе и того, когда они последний раз проходили обучение, повышение квалификации;

•  повышение степени сложности и ответственности заданий, поручаемых руководителям, что потребует от них более активного использования знаний и навыков, поученных в ходе обучения.

Проблемы, трудности, снижающие эффективность обучения руководителей

Если мы рассмотрим эффективность обучения на примере средней школы, то понятно, что трудно рассчитывать на высокие результаты, если учащимся скучно, если они не понимают, зачем им нужно обучение, если обучение проводится неквалифицированными преподавателями по устаревшим программам.

Рассматривая факторы, влияющие на эффективность обучения руководителей, также можно выделить определенные силы торможения. Среди причин снижения эффективности обучения руководителей можно назвать следующие:

•  Использование в ходе обучения программ и методов обучения, слабо учитывающих содержание работы руководителей и реальные условия, в которых протекает их работа. Слишком часто можно сталкиваться с тем, что слушателям дают множество банальных, пустых рекомендаций . Вот примеры таких рекомендаций, взятые из одной программы по обучению руководителей:

Избегайте тратить время попусту, старайтесь говорить с нужными людьми.

Знайте, что вы можете, чего не можете и чего не следует делать.

Вы всегда должны принимать во внимание реальность в которой вы работаете. Задачи должны напрямую относиться к ситуации, в которой вы находитесь, а не к тому, что мы могли бы сделать в идеальном мире.

•  Многие учебные программы опираются практически целиком на западный опыт подготовки руководителей, некритично, без должной адаптации его к российским условиям. Материалы, которые руководители получают в ходе таких программ часто пестрят высказываниями, представляющими собой кальку с английского, непонятными, если у обучающегося нет специальной подготовки, например:

Херцберг разделил факторы, влияющие на мотивацию на две категории. Первая включает те факторы, которые должны существовать, чтобы люди не потеряли заинтересованность. В то же время, эти факторы не могут действительно мотивировать людей работать лучше, а если и могут, то только на короткий промежуток времени. Он назвал их демотиваторами.

Достаточно часто лояльность и преданность компании учитывается при построении системы социальных трансфертов и бенефитов.

Коуч – это человек, активно взаимодействующий с другими людьми в индивидуальной или групповой формах. По содержанию работы он близок к менеджеру по развитию человека в том определении, которое предлагают западные теоретики и практики менеджмента. В отечественной интерпретации его можно назвать как менеджера по персоналу с существенными поправками и значительным обогащением работ.

Встречать такие фразы тем более удивительно, что практически во всех современных программах по менеджменту декларируется принцип ориентации на потребителя (клиента). Мы учим руководителей ориентироваться на запросы клиентов, забывая при этом учитывать их уровень владения предлагаемым понятийным аппаратом, уровень знания английского языка и психологии!

•  Недооценка такой задачи, как создание высокого уровня мотивации слушателей к обучению . Мотивация слушателей может снижаться вследствие использования преподавателями слишком больших лекционных блоков, непонимания слушателями, как они могут использовать в своей работе полученные знания, отсутствия (или недостаточного использования) конкретных примеров или из-за неспособности преподавателя интересно преподнести слушателям учебный материал.

•  После завершения обучения в организации не создается условий, поощряющих руководителей к использованию на практике знаний и навыков, полученных в ходе обучения. Им не поручается более важная или ответственная работа, к их работе не предъявляется более высоких требований. Если результаты обучения не востребованы в работе, трудно рассчитывать на высокую мотивацию слушателей и на прочное усвоение учебного материала.

•  Разрыв в уровне управленческой подготовки высшего руководства и руководителей среднего звена и линейных руководителей. Это проявляется в том, что, возвратившись после обучения на свои рабочие места, руководители попадают в «болото» старых схем работы и неготовности их начальства опираться на новый уровень управленческой подготовки своих подчиненных.

Сегодня, говоря об эффективности обучения, мы в первую очередь должны исходить из требований к управленческому труду. Что должен знать руководитель? Какая подготовка должна быть обеспечена для линейных руководителей, для руководителей среднего или высшего звена? Сегодня необходимо, чтобы предприятия, компании выработали собственные стандарты, нормативы, которые дадут ответ на эти вопросы.

Нельзя говорить, что система подготовки руководителей в стране находится на нулевой отметке. Сегодня делается попытка использовать при подготовке руководителей опыт развитых стран. Ряд российских учебных центров уже не один год обучают руководителей по программам MBA , по различным вариантам учебных курсов для руководителей, когда за основу берутся программы, разработанные американскими, английскими или немецкими школами бизнеса. Их надо лишь должным образом адаптировать к нашим условиям.

Другой подход, который реализуется у нас в стране – это обучение за счет государства в рамках президентской программы молодых, перспективных руководителей, которые завтра смогут внести свой вклад в развитие страны. В России есть довольно много учебных центров, которые работают в сфере бизнес-образования. Работа этих центров вносит все больший вклад в подготовку руководителей российских компаний.

Сегодня альтернативы обучению руководителей нет. Те компании, которые в долгосрочной перспективе рассчитывают на усиление своих позиций в конкурентной борьбе и на достижение новых высот в своей сфере бизнеса, не смогут решить этих задач, не занимаясь обучением своих руководителей. Обучение руководителей призвано повысить качество и эффективность работы управленческого персонала и компании, уделяющие достаточно внимания этому направлению существенно повышают свою инвестиционную привлекательность.

Экономическое возрождение России невозможно без руководителей, владеющих современными знаниями и навыками успешного решения управленческих задач. Если мы действительно думаем о повышении конкурентоспособности нашей экономики, то обучение и повышение квалификации руководителей должно войти в число важнейших приоритетов практически любой организации.

Вернуться назадВерсия для печати


Оформить заявку

ПОДПИСАТЬСЯ
на рассылку:

Подписаться