Основная идея работы групп качества:

1.Группы качества предназначены для существенного улучшения и развития работы предприятия, его экономических и субъективных показателей.

2.Группы качества являются основным элементом корпоративной культуры компании в области качества, так как:

·        обеспечивают реализацию принципа участия в управлении персонала всех уровней, но с четких распределением полномочий согласно его уровню компетенции

·        являются основным носителем энтузиазма и вовлеченности в производственный процесс на среднем и низовом уровне

·        являются основным фактором нематериальной мотивации на постоянное совершенствование процессов и повышение капитализации компании

·        позволяют развивать демократические принципы 4урравления в сочетании с высоким уровнем лояльности коллектива по отношению к компании

·        позволяют улучшить моральный климат среди членов рабочей группы

·        способствуют развитию чувства собственного достоинства каждого и создание отношений между всеми членами кружка, основанных на уважении и человечности.

3. Группы качества создают условия для повседневного личностного и профессионального роста, развития творческих способностей человека.

4. Что немаловажно именно в России, группы качества являются эффективным методом переключения интересов человека с бытовых (таких, как накопительские, пьянство, решение проблем и др.) на производственные задачи и цели.

Основная цель деятельности кружков качества.

·        изыскивать дополнительные возможности для эффективного управления со стороны мастеров и линейного руководства нижнего уровня, способствовать их саморазвитию;

·        поднять уровень трудовой морали рабочих на производстве и создать атмосферу, в которой усилится сознательное отношение каждого члена трудового коллектива к качеству и к недостаткам на производстве;

·        функционировать как “ядра” общей системы управления, что обеспечит поддержку и внедрение политики обеспечения качества продукции.

Основной целью всей теоретической и практической деятельности по организации групп качества является, естественно, обеспечение победы в конкурентной борьбе и повышение уровня капитализации компании.

 

Формирование группы:

Выбор участников:

 

Для оптимального проведения группы качества необходимо привлечь в ее состав:

 

• большинство неформальных лидеров подразделения, которых можно определить с помощью социометрии[1], в самом упрощенном виде ее можно провести путем голосования за предложения по очереди, выдвигаемые кандидатами в группу качества, за чье предложение проголосует больше коллег, те и будут, скорее всего, неформальными лидерами
• рабочих и мастеров, обладающих большим подтвержденным на деле профессиональным опытом
• «переломных», тех, кто по результатам социометрии получил примерно равное количество голосов «за» и голосов «против»
• энтузиастов дела вне зависимости от уровня профессионализма на данный момент

 

Нежелательно привлекать в группу качества:

• родственников вышестоящего руководства
• «аутсайдеров» и «козлов отпущения», получивших при голосовании максимальное количество голосов «против»
• людей, имеющих выраженные проблемы в семье (постоянные скандалы с женой, тяжело больные родственники, тяжелые проблемы с детьми, сложное жилищное положение и т.д.)
• людей с отклонениями в психике или с подозрением на таковые
• сложных во взаимоотношениях людей: «скандалистов», «бузотеров», хулиганов» и т.д.
• людей, открыто выражающих негативное отношение к своей профессии и к компании
• людей в нетрезвом состоянии любой степени

 

Предварительная мотивация:

 

На презентации при формировании группы качества важно отметить:

• миссию компании в области качества
• на наглядных примерах показать увлекательность занятий
• всю полноту системы нематериальной и материальной мотивации
• примеры эффективного воплощения групп качества, например в других подразделениях Компании

Презентацию необходимо провести бодро и зажигательно.

 

 

Организация занятия в группе качества:

 

Для эффективного проведения группы качества необходимо:

 

По срокам:

• сообщать о сроках проведения последующих занятий не менее, чем за 10 дней
• проводить занятия не реже 2 раз в месяц, но не чаще 4 раз в месяц
• проводить каждое занятие не менее 1 часа 20 минут, но не более 2 часов 30 минут
• давать «домашние задания» на период не более 1-й недели

 

По помещению:

• на каждого участника группы качества, включая представителей секторов и отделов качества, должно приходиться не менее 2,5 квадратных метров площади
• количество стульев и столов точно соответствовать количеству участников (не больше, но и не меньше, чтобы не было ни стоящих людей, ни пустых стульев в кругу)
• помещение должно иметь естественное освещение (не допускается проведение занятий в подвальных помещениях или в помещениях без окон)
• в отделке помещения не должно присутствовать избытка деревянных элементов, особенно для отделки стен и потолка
• в помещении не должно быть замкнутого электрического контура
• в помещении должно быть необходимое электропитание
• помещение должно быть или кондиционируемым, или проветриваемым
• в помещении не должны присутствовать выраженные запахи пищи (за исключением запаха лимона и кофе), выхлопных газов, пота и отработанного масла

 

По материалам:

• доска с листами для записей (флип-чарт)
• набор из не менее чем 4 пишущих маркеров разных цветов
• средства письма по числу участников
• бумага или блокноты по числу участников
• по возможности средства фиксации информации (цифровой фотоаппарат, диктофон и т.д.)

 

По обязанностям:

• четко распределите роли между собой при проведении группы качества,  определите, кто в большей мере выполняет роль ведущего, кто отвечает за фиксацию всех материалов, кто на какие вопросы отвечает и т.д.
• определите правила ведения занятия
• распределите роли между участниками: кто записывает, кто критикует и т.д.
• назначьте ответственных за:
• то, чтобы дискуссия не отклонялась раньше времени от темы
• за явку участников
• выполнение «домашних заданий
• за полноту всех записей
• за практическую апробацию тех предложений, которые можно внедрить решением группы качества

 

Подготовка к занятию:

 

1. Поставьте для себя цель предстоящего занятия по критерию ЧИРКОРЯ
2. Составьте план предстоящего занятия с разбивкой до 5 минут
3. Составьте список необходимой информации для подготовки
4. Подготовьте необходимые информационные материалы для участников по их числу
5. Составьте список координационных действий (звонки, вызов транспорта, предупреждение руководства и т.д.)
6. Подготовьте все необходимые материалы, включая результаты предыдущего занятия
7. По приезду на место:
1. Подготовьте помещение (см. выше)
2. Разложите материалы для участников (листы, ручки, информационные материалы) на места заранее
3. Установите доску
4. Проверьте маркеры и ручки, при необходимости «распишите» их
5. Проветрите помещение
6. Пригласите участников и рассадите их в соответствии с Вашими задачами

 

Проведение занятия группы качества